Телефонное интервью по сравнению с личным интервью выглядит менее гибкой формой опроса. Оно не подходит для случаев, когда ответы на вопросы требуют значительного времени для записи или когда вопросы нужно дополнять демонстрацией образцов продукта либо его рекламой.

Большинство людей дают краткие ответы по телефону, поэтому тяжело поддерживать их заинтересованность к опросу в то время, когда интервьюер делает паузу для записи ответа. Поэтому по телефону задают вопросы, которые не требуют длинных ответов. Чтобы поддерживать контакт с респондентом, интервьюер должен повторять его ответы во время записи.

По сравнению с личным интервью, респонденты неохотно отвечают по телефону на вопросы личного характера, в частности - личные доходы, готовность приобрести дорогие товары, сбережения и т.п. В условиях Украины из-за низкого уровня телефонизации применение телефонного опроса ограничено. Особенно это касается товаров широкого потребления. Так, на начало 1997 года на 100 жителей в среднем приходилось 18,3 телефона, при среднеевропейском показателе 32 телефона. Запланировано, что к 2015 году показатель в Украине достигнет 50 телефонов на 100 жителей, для этого нужно вводить по 1 миллиону номеров в год и инвестировать ежегодно миллиард долларов. Чаще всего телефонный метод опроса используется при исследовании промышленного рынка. В последнее время появляется все больше справочников с адресами и телефонами промышленных предприятий, банков, фирм и организаций, которые можно использовать при составлении списков респондентов для телефонного опроса.

При проведении телефонного опроса не всегда удается дозвониться к респондентам, это демонстрирует показатель количества повторных звонков. Существует также проблема отрицательного психологически восприятия телефонных звонков в квартирах обычных граждан, которые воспринимают опрос с недоверием, расценивая его как попытку шутки. Поэтому, если при телефонном опросе на промышленном рынке можно сделать 10-15 звонков в час, то на рынке конечных потребителей этот показатель значительно ниже.

Несмотря на вышеупомянутые ограничения, телефонный опрос имеет целый ряд безоговорочных преимуществ.

• Достоверность информации достаточно высока, так как опрос осуществляется под контролем из единого центра.
• Можно сразу заносить ответы в компьютерные формы, что сокращает время редактирования маркетинговой информации, ее кодирования и сведения в таблицы.
• Можно собирать информацию о недавних событиях. Это уменьшает ошибки памяти.
• К тому же телефонный опрос позволяет собрать значительный объем информации с минимальными затратами времени и средств, при отсутствии сложных административных проблем, связанных с организацией и контролем за ходом опроса.
• Телефонное интервью идеально подходит для проведения выборочного наблюдения по принципу случайности, при условии, что есть список респондентов, например, в телефонном справочнике.

Источник: Старостина А.А. Макретинговые исследования. - Издательский дом "Вильямс", 2001. - 136 с.