Личные интервью предусматривают получение информации от респондентов в процессе беседы с глазу на глаз. Этот метод коммуникации с респондентом считается самым гибким и управляемым. Основные ситуации, требующие использования метода личного интервью, следующие:

• демонстрация образцов продукции или вариантов рекламных объявлений;
• проведение неструктурированных интервью;
• необходимость получения ответов на сложные вопросы;
• высокая вероятность отказов респондентов;
• необходимость сбора большого объема информации;
• комбинация метода опроса с методом наблюдения;
• невозможность получить предварительный список респондентов, которые составляют генеральную совокупность, например уличных торговцев.

К основным преимуществам личного интервью можно отнести следующие.

1. В ходе проведения личного интервью респондент имеет возможность предоставить более подробную информацию. Интервьюер, в свою очередь, может наблюдать за реакцией респондента, делать уточнения или в случае необходимости остановить интервью в любой момент, что недостижимо, например, при почтовом опросе.
2. Личное интервью дает возможность получить более достоверную информацию, так как можно уточнять вопросы, использовать более подробные опросные анкеты, поскольку личное интервью может длиться час и даже больше.
3. В ходе личных интервью респонденты чаще отвечают на вопросы личного характера.
4. Личные интервью являются единственной возможной формой опроса в случае, когда нельзя составить список респондентов, которых можно включить в выборку.
5. Интервьюер может влиять на ход опроса, что делает его более управляемым, так как можно разъяснять сложные вопросы и уточнять их.

Практика свидетельствует о том, что при проведении личных интервью наблюдается наиболее низкий процент отказов и наиболее высокий процент возвращения анкет, так как интервьюер имеет возможность убедить респондента. Например, в американской практике средний процент отказов при проведении личных интервью составляет 10-15%, а практика проведения личных интервью в Украине свидетельствует о том, что этот показатель в два раза больше.

Основными причинами отказов респондентов в Украине являются:

• отсутствие времени из-за неудачного выбора интервьюером места опроса, - во время передвижения респондентов к месту работы или, наоборот, домой;
• сомнения респондентов, смогут ли они дать правильные ответы на вопрос;
• в случае опроса представителей фирм чаще всего отказы объясняются занятостью и опасением разгласить коммерческие тайны.

К основным недостаткам личных интервью можно отнести следующее.

1. Значительные затраты средств и времени.
2. Трудности административного управления. Это связано с подбо¬ром и подготовкой интервьюеров, а в особенности - с контролем работы интервьюеров во время сбора информации.
3. В ходе проведения личных интервью существует опасность, что интервьюер приблизит ответы респондента к своим личным взглядам или суждениям его руководства.

Источник: Старостина А.А. Макретинговые исследования. - Издательский дом "Вильямс", 2001. - 135 с.